岗位职责：

【工作定位】 一线对客服务多面手，提供高效、友好、专业的接待、问询、结账及跨部门支援服务。

【主要职责】

1. 核心接待服务

1.1 为宾客办理入住登记和退房结账手续，确保快速准确。

1.2 准确回答宾客问询，提供旅游、交通、餐饮等咨询服务。

1.3 负责处理客人换房、续住等需求，制作打印前厅各类营业统计报表。

1.4 保证到店客人资料信息100%准确录入并上传公安系统。

2. 销售与行政支持

1.5 积极推销酒店客房升级、会员卡及其他服务项目，努力完成销售任务。

1.6 负责前台小商品、客房迷你吧的销售、盘点与补货。

1.7 为预抵的常客、VIP及团队客人准备登记资料与钥匙，并通知相关部门。

1.8 制作打印前厅各类营业统计报表。

3. 后台操作与合规

1.9 保证所有到店客人信息100%准确录入并上传至公安旅业系统。

1.10 将客人住宿单据正确放入房间客袋。

1.11 收集客人特殊需求并及时上报。

1.12 保持工作区域整洁，完成交接班记录。

任职资格：

我们是一家致力于打造高品质住宿与服务体验的全新酒店品牌。虽然品牌较新，但团队并非“新手团队”。酒店品牌主理人及核心管理团队均来自国际知名酒店品牌体系，在成熟品牌的运营管理、服务标准及人才培养体系中深度历练多年后，结合国内市场需求，创立了这一更具活力与发展空间的本土酒店品牌。因此，我们在管理标准、服务理念和运营体系上都延续了国际品牌的专业与规范，同时也更加重视年轻人才的培养与成长。 酒店整体建筑面积约7000余平方米，拥有94间高品质客房，并配备早餐厅、健身房、自助洗衣房及两个多功能会议室，能够满足商务、会议及长住客人的多样化需求。在运营管理方面，酒店采用成熟稳定的绿云PMS酒店管理系统，并配备自有小程序及会员体系，实现数字化运营与精细化管理，保障运营的专业性与规范性。 在人才培养方面，我们始终将实习生视为未来酒店行业的重要力量。酒店将为学生提供系统化的岗位培训、真实的运营实践环境以及清晰的成长路径。通过一线服务实践与管理层带教相结合的方式，让学生在实习期间不仅能够掌握专业技能，更能理解现代酒店的运营逻辑与服务理念。 我们非常希望与优秀院校建立长期稳定的人才合作关系，为学生提供安全、规范、有成长空间的实习平台，也期待在学校的指导与监督下，共同培养更多优秀的酒店服务与管理人才。 南宁莫德酒店 0771-2837988