岗位职责：

【新锋计划】

新锋计划是林氏家居集团专为校招精英打造的系统性人才培养工程，旨在通过定制化的培养与实战历练，快速成长为支撑公司未来发展的核心梯队。新锋计划整合部门培养资源，打造专属的成长通道，期间将提供不同的战场，包括学习一线业务，了解消费者需求、产品研发与设计、生产到售后的完整链条，通过行业资深导师带教及上述的实战锻炼，锻造具备核心竞争力的高级专业人才或业务主管。

【部门介绍】

想成为客户体验专家吗？加入林氏家居客服中心“新锋计划”，用专业与温度传递美好服务体验！

部门以数字化平台为支撑，实现咨询、售后、物流全流程覆盖，连续多年客户满意度超95%。你将在多渠道服务环境中接受系统化培训，提升产品知识与沟通协调能力，深入理解智能客服与人性化服务融合的创新模式。

加入我们，共同打造行业领先的客户服务体验，成为懂产品、懂用户、懂技术的复合型人才！

工作职责：

1、岗位实践学习：多岗位（电商工单处理、订单流转、退款管理）轮岗开展工作，积累岗位知识，充分感知文化与了解业务，为后续工作开展奠定基础；

2、积极参与项目：根据所轮岗的岗位，以项目组组长或成员角色完成项目工作；

3、流程体验反馈：在实际工作中，亲身体验现有的业务流程和管理制度，若发现存在的问题或可优化的环节，及时向上级反馈，提出自己的思考和建议，助力订单流程的持续改进；

4、协助团队协作：积极参与团队内部的日常工作，协助团队成员完成简单的协作任务，如会议安排、简单资源协调拉通等，促进团队内部的信息流通和工作协调，提升团队整体的工作效率；

5、数据收集整理：负责收集与所在部门业务相关的数据，运用基础的数据处理工具，如 Excel，对数据进行初步的整理、汇总和简单分析，为上级提供直观的数据报表，辅助业务决策。

任职资格：

林氏家居创立于2007年，致力于成为全球全品类时尚家居的引领者，专注于为年轻消费者提供多元生活解决方案。公司以大数据驱动的产品研发和精准营销为核心，依托强大的设计创新能力和线上线下全渠道运营体系，构建了完整的新零售生态。旗下多品牌产品覆盖全风格、全品类、全场景，月均上新200+SKU，年度在售超10000个SKU，截止2025年8月，全球开设超1000家线下门店，产品远销95个国家和地区，服务超千万用户。 我们诚挚邀请有志于家居行业的优秀毕业生加入，共同践行"让生活过得更好"的企业愿景，为消费者创造更多个性化生活方式，共同打造理想家居未来！